Situación
Tres décadas de reputación, construidas sobre el paso de clientes y una base fiel. El modelo funcionó hasta que la cuota de mercado empezó a caer. El turismo marcaba el techo, y no había presencia digital para un cliente más joven que compra de otra manera.
Enfoque
Los cinco elementos. Definimos la voz de marca y la dirección visual, abrimos los canales sociales y el sistema de contenido que los alimenta, construimos la tienda online, lanzamos campañas en Meta y Google, y colocamos herramientas de retención detrás de la venta para que la primera compra lleve a la segunda.
Resultado
El negocio llega ahora a clientes que nunca pasarán por delante de la tienda. La venta online se convirtió en una vía de ingresos propia, y la venta en tienda creció junto a ella en lugar de perderse. El ticket medio subió. Las ventas se sostienen en los meses tranquilos en vez de seguir la temporada turística.